TrooviBeranda

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA, RETUR & PENGIRIMAN

Terakhir diperbarui: 20 September 2026

TROOVI
Dokumen kebijakan resmi Troovi, layanan yang dijalankan oleh perorangan (Danar, Kediri), bukan badan hukum PT | Pembaruan terakhir: 20 September 2026

Status layanan cetak fisik: sedang disiapkan dan belum dibuka untuk umum. Pasal-pasal tentang produk fisik, retur, dan pengiriman berlaku sejak layanan cetak resmi dibuka. Selama belum dibuka, hanya Bagian 2 (layanan digital) yang berlaku.

Troovi berkomitmen penuh untuk menghadirkan kebahagiaan instan tanpa jarak melalui perpaduan teknologi penggabungan foto berbasis kecerdasan buatan (SaaS) dan layanan cetak fisik premium (Web-to-Print). Kami memahami bahwa setiap kenangan yang Anda buat bersama orang tersayang di platform kami memiliki nilai emosional yang sangat berharga. Oleh karena itu, untuk menjaga transparansi, rasa aman, dan kepatuhan terhadap regulasi transaksi perdagangan elektronik nasional di Indonesia, kami menyusun Kebijakan Pengembalian Dana (Refund), Retur Fisik, dan Pengiriman ini sebagai aturan baku yang mengikat antara Anda (selaku Pengguna atau 'Troovers') dan Troovi (selaku 'Perusahaan' atau 'Troovi').

PENTING UNTUK DIPAHAMI:
Sebelum melakukan pembayaran transaksi, baik untuk pemrosesan file digital HD maupun pemesanan cetak fisik premium beserta pengiriman kurir pihak ketiga, Anda wajib membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam dokumen kebijakan ini.

 

2. KEBIJAKAN LAYANAN DIGITAL & ATURAN NO-REFUND

2.1. Kebijakan No-Refund Mutlak

Mengingat sifat produk digital berupa file foto elektronik resolusi tinggi (HD) yang proses pembuatannya langsung berjalan begitu Anda menekan tombol proses, dan hak akses unduhnya dilepaskan otomatis segera setelah hasil selesai, serta adanya biaya komputasi GPU pihak ketiga yang tidak dapat ditarik kembali, maka seluruh transaksi pembelian produk atau sesi digital murni dinyatakan bersifat final, tidak dapat dibatalkan, dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) dengan alasan apa pun.

2.2. Batasan Subjektivitas Seni AI

Pengguna memahami dan menerima bahwa algoritma kecerdasan buatan Troovi bekerja secara statistik generatif. Ketidakpuasan subjektif Pengguna terhadap hasil penggabungan visual (seperti ketidakmiripan wajah, anomali halus pada jari tangan, lipatan baju, atau pencahayaan latar belakang) dikategorikan sebagai batasan alami teknologi masa kini dan TIDAK DAPAT dijadikan alasan hukum untuk menuntut pengembalian dana (refund) atau ganti rugi materiil.

2.3. Pengecualian Kegagalan Sistem Fatal

Satu-satunya pengecualian kebijakan pengembalian dana digital yang dapat dipertimbangkan adalah jika terjadi kegagalan sistem fatal pada server internal Troovi yang dibuktikan secara log database (system error), di mana status pembayaran QRIS dinyatakan sukses oleh payment gateway (Midtrans) tetapi sistem gagal total memproses gambar atau melepaskan tautan unduhan digital dalam waktu 24 jam. Jika hal ini terjadi, Pengguna berhak mengajukan pengembalian dana 100% dari nilai nominal transaksi digital tersebut.

Kompensasi otomatis. Untuk sebagian besar kasus kegagalan, sistem Troovi tidak menunggu Anda mengeluh: ketika sebuah sesi dinyatakan gagal permanen, sistem otomatis mengirimkan voucher sesi gratis ke alamat surel Anda. Voucher ini adalah bentuk kompensasi standar kami. Anda tetap berhak menempuh prosedur pengembalian dana pada sub-pasal ini apabila lebih memilih pengembalian dana daripada voucher.

PERHATIAN SYARAT UTAMA:
Sistem database Troovi mencatat setiap keberhasilan pemrosesan render AI secara real-time. Jika kegagalan disebabkan oleh Pengguna di tengah proses AI atau mengunggah file gambar yang rusak/corrupt, maka hal tersebut tidak memenuhi syarat sebagai kesalahan sistem fatal.

 

Cara mengajukan

Sertakan order ID dari email bukti bayar dan alamat email yang dipakai saat membayar, lalu kirim lewat salah satu saluran ini. Hasil yang tidak sesuai pilihan sesi juga bisa dilaporkan lewat tombol Laporkan di halaman hasil.